Shipping&Delivery FACs
مهم: مسؤولية العميل كتابة رقم جوال صحيح وعنوان كامل صحيح ( اسم الحي و اسم المنطقه و رمز بريدي صحيح) عدم كتابة العنوان الصحيح يعرض الشحنه الى الفقدان او التلف. نحن غير مسؤولين عن عدم كتابة العميل رقم جوال او عنوان غير صحيح وعدم استلامك/ رفض للطلب ولا يتم استرجاع المبلغ او اعادة شحن الطلب.
هل نشحن دوليًا؟
نعم، نحن نشحن إلى جميع دول العالم.
مدة تنفيذ الطلب
تستغرق مدة تجهيز وتنفيذ الطلب من 2 إلى 10 أيام عمل قبل تسليمه لشركة الشحن.
مدة الشحن
تختلف مدة الشحن حسب الدولة والوجهة.
سيتم توضيح مدة الشحن التقديرية للعميل قبل إتمام عملية الدفع عند اختيار عنوان ووسيلة الشحن.
يرجى العلم أن مدة الشحن قد تتأثر في بعض الحالات بعوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل مواسم الضغط، الإجازات الرسمية، إجراءات الجمارك، أو تأخيرات شركة الشحن.
الرسوم الجمركية
نحن غير مسؤولين عن أي رسوم جمركية، ضرائب، أو رسوم إضافية قد تفرضها دولة العميل عند وصول الشحنة.
يتحمل العميل مسؤولية دفع أي رسوم جمركية أو ضرائب مطبقة في بلد الاستلام.
تتبع الطلب
يمكنك تتبع طلبك من خلال صفحة Track Your Order على موقعنا.
كما سيتم إرسال رقم التتبع ومعلومات الشحنة إلى البريد الإلكتروني المسجل في الطلب بعد شحن الطلب.
هل يمكن أن تصل منتجات طلبي في شحنات منفصلة؟
نعم. لأسباب لوجستية، قد يتم إرسال المنتجات الموجودة في نفس الطلب في شحنات منفصلة، وقد تصل في أوقات مختلفة.
ماذا يحدث إذا لم أستلم الشحنة أو تمت إعادتها؟
يتحمل العميل مسؤولية متابعة الشحنة واستلامها خلال الفترة المحددة من قِبل شركة الشحن.
نحن غير مسؤولين عن الطلبات التي لم يتم استلامها، أو التي تم رفض استلامها، أو لم يتم استلامها من نقطة التسليم أو فرع شركة الشحن خلال المدة المحددة.
في حال إعادة الشحنة إلى المرسل، قد تتعرض الشحنة للفقد أثناء عملية الإرجاع. لذلك لا يمكننا ضمان وصول الشحنة المرتجعة إلينا أو إعادة شحنها مرة أخرى، ولا نتحمل مسؤولية الطلبات التي لم يتم استلامها من قِبل العميل.
سياسة الاستبدال والاسترجاع
لا نوفر خدمة الاستبدال.
يكون الاسترجاع واسترداد المبلغ متاحًا فقط في حال كان المنتج المستلم غير مطابق للوصف أو الصور المعروضة في موقعنا، أو في حال وجود خطأ من طرفنا في المنتج أو الطلب.
يجب على العميل التواصل معنا خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب وإبلاغنا بالمشكلة، مع تزويدنا بالصور أو المعلومات اللازمة للتحقق من الحالة.
الطلبات التي يتم التواصل بشأنها بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو استرداد المبلغ.
سياسة إلغاء الطلب
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب خلال 48 ساعة فقط من وقت إتمام الطلب.
بعد مرور 48 ساعة، يتم البدء بإجراءات تجهيز الطلب ومعالجته، لذلك لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ بعد هذه المدة.
هل لديك أي استفسار آخر؟
إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار آخر، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (jeunesstore1@gmail.com )أو حسابنا على انستاقرام ( @jeunesstore ) وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.
⸻
Do You Ship Worldwide?
Yes, we ship worldwide.
Order Processing Time
Orders require approximately 2–10 business days for processing and preparation before being handed over to the shipping carrier.
Shipping Time
Shipping times vary depending on the destination country.
The estimated shipping timeframe will be displayed before checkout is completed, once the shipping address and available shipping method have been selected.
Please note that shipping times may occasionally be affected by circumstances beyond our control, including peak seasons, public holidays, customs procedures, or carrier delays.
Customs Fees
We are not responsible for any customs duties, taxes, import fees, or additional charges that may be imposed by the destination country.
The customer is responsible for paying any applicable customs duties or taxes required in their country.
How Can I Track My Order?
You can track your order through the Track Your Order page on our website.
Once your order has been shipped, the tracking number and shipment details will also be sent to the email address provided with your order.
Will My Items Be Sent in One Package?
For logistical reasons, items from the same order may occasionally be shipped in separate packages and may arrive at different times.
What Happens If I Do Not Receive or Pick Up My Package?
Customers are responsible for monitoring their shipment and collecting or receiving it within the timeframe provided by the shipping carrier.
We are not responsible for orders that are unclaimed, refused, or not collected from the designated delivery location or carrier branch within the required period.
If a package is returned to the sender, it may be lost during the return process. Therefore, we cannot guarantee that the returned package will reach us or that it can be shipped again, and we are not responsible for unclaimed or uncollected orders.
Exchange & Return Policy
We do not offer exchanges.
Returns and refunds are only available if the item received does not match the description or images shown on our website, or if there was an error on our part with the item or order.
Customers must contact us within 7 days of receiving the order and report the issue, along with any photos or information required for us to review the case.
Requests submitted more than 7 days after the delivery date may not be eligible for a return or refund.
Order Cancellation Policy
Customers may request to cancel their order within 48 hours of placing the order.
After 48 hours, the order enters the processing and preparation stage. Therefore, the order cannot be cancelled and the payment cannot be refunded after this period.
Have Any Other Questions?
If you have any other questions, please contact us through email (jeunesstore1@gmail.com ) or Instagram (@jeunesstore ), and we will do our best to assist you.